Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di Apotek X Lumajang

Abstract

Pelayanan dan kepuasan merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan. Kepuasan pasien menjadi hal yang sangat penting dalam meningkatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Karena dengan adanya kepuasan maka pihak terkait dapat saling mengkoreksi sampai dimana pelayanan yang diberikan apakah bertambah baik atau buruk. Hal tersebut dapat dipengaruhi oleh setiap petugas dalam memberikan pelayanan, dengan kata lain pelayanan yang dapat memuaskan adalah pelayanan yang dilakukan berdasarkan ketentuan yang berlaku dan dapat memahami apa yang diminta masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode lima dimensi kualitas pelayanan yaitu Kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), Keyakinan (convidence), Empati (empathy), dan Bukti Langsung (tangible). Penelitian ini menggunakan metode deskriftif. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh pasien yang menebus obat di Apotek X Lumajang Pengambilan sampel yaitu Accidental Sampling, jumlah sampel 96 responden dan dilaksanakan pada bulan Februari 2022 sampai Maret 2022. Hasil Persentase Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek X Lumajang pada dimensi Kehandalan (reliability) yaitu sebesar 95,56%, pada dimensi Ketanggapan (responsiveness) yaitu sebesar 86,62%, Persentase pada dimensi Keyakinan (convidence) yaitu sebesar 86,41%, pada dimensi Empati (empathy) yaitu sebesar 84.70% dan pada dimensi Bukti Langsung (tangible) yaitu sebesar 84,53%.